Sì, es posible. En Rugvista, ofrecemos envío a la mayoría de los países europeos para hacer nuestros productos más accesibles a nuestros clientes. Para ordenar una alfombra hacia un país específico, es necesario visitar el sitio web local de ese país. De esta manera, se garantiza que la alfombra se envíe a la destinación correcta sin problemas.

En los casos en los que no tengamos un sitio web local para el país al que deseas realizar la entrega, hay algunos países a los que realizamos envíos a través de www.rugvista.com. Para consultar la lista actual de países disponibles para la entrega a través de rugvista.com, te invitamos a visitar el sitio web.

Esta información se aplica únicamente a diplomáticos, empleados de la OTAN, personal de embajadas y otro personal internacional similar.

Si usted es un cliente empresarial con un número de IVA válido, visite nuestra página Rugvista Trade para más información.

¿Quién puede realizar pedidos sin IVA?

Algunos clientes pueden en Rugvista realizar pedidos sin IVA. Esto se aplica, por ejemplo, a:

• Diplomáticos

• Soldados estadounidenses destinados en el extranjero

• Empleados de la OTAN

• Personal de embajadas

Cómo realizar un pedido sin IVA

Si cumple los requisitos, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de realizar su pedido. Los pedidos sin IVA no pueden realizarse directamente a través de nuestro sitio web.

Correo electrónico: info@rugvista.com

Al contactarnos, proporcione por favor la siguiente información:

1. Las alfombras o productos que desea pedir (puede copiar los enlaces de los productos).

2. Su dirección completa de facturación y envío.

3. Su número de teléfono.

4. Prueba válida de su exención de IVA (ver más abajo).

Pruebas aceptadas para la exención de IVA

Para poder realizar un pedido sin IVA, se requiere uno de los siguientes documentos:

• Pasaporte diplomático

• Tarjeta de identificación diplomática o de la OTAN

• Carta oficial de exención fiscal

• Carta de la embajada en papel membretado oficial

• Confirmación por correo electrónico de "Diplomatic Card Services BV" o autoridad competente equivalente

Una vez que recibamos y verifiquemos su prueba, nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudará a completar su pedido sin IVA.

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar que lleguen a tiempo. Si tu pedido todavía no se ha procesado en nuestro almacén, es posible que aún puedas cancelarlo.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido de dos formas:

1. Inicia sesión en la sección «Mi cuenta» de nuestra página web y selecciona el pedido que deseas cancelar. Si todavía se puede cancelar, verás un botón para hacerlo.
2. También puedes utilizar el enlace que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Debajo de los detalles del pedido, haz clic en «Devolver producto(s)» y selecciona «Cancelación» como motivo.

Una vez que tu pedido se haya cancelado correctamente, el pago se anulará de forma automática. Si ya se ha cobrado el importe, recibirás un reembolso a través del método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso depende de tu proveedor de servicios de pago.

Si tu pedido ya se ha procesado en nuestro almacén, lamentablemente ya no será posible cancelarlo. Sin embargo, podrás devolver tu alfombra dentro de los 30 días posteriores a la entrega, de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Para gestionar la devolución, solo tienes que utilizar el enlace de la confirmación del pedido o del envío.

Si tienes algún problema para cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@rugvista.com e indícanos tu número de pedido. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

En nuestro formulario de contacto, puedes describir tu pregunta o problema e incluso cargar imágenes (pero no más de 2-3 imágenes): https://www.rugvista.es/cs/contact. También puedes enviarnos un correo electrónico a info@rugvista.com y adjuntar imágenes, pero intenta minimizar el tamaño de las imágenes, de lo contrario es posible que el correo no se envíe correctamente.

Si deseas dejar de recibir nuestros boletines y correos electrónicos de campaña, hay un proceso sencillo para darte de baja. Todo lo que necesitas hacer es localizar el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquiera de los correos electrónicos que has recibido de nosotros. Una vez que hagas clic en este enlace, serás dirigido a una página donde podrás confirmar tu decisión de darte de baja.

Al darte de baja, dejarás de recibir futuras ofertas y comunicaciones de nuestra parte. Esto significa que no volveremos a contactarte por correo electrónico.

No. Si no posee un número de IVA de la UE válido, lamentamos informarle de que no podemos prestarle nuestros servicios como cliente B2B.

No. Actualmente solo podemos atender a clientes B2C o aquellos que tengan un número de IVA válido para transacciones B2B para la UE. No se aceptan números NIF locales.

Sí. Si es usted un titular válido del IVA de la UE, estaremos encantados de ofrecerle nuestros servicios.

Puede obtener más información sobre nuestra oferta haciendo clic aquí.

No. Nuestro surtido de alfombras se presenta únicamente en nuestro sitio web. Para recibir un asesoramiento más personalizado, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Después de seleccionar la alfombra elegida, haga clic en el botón «Añadir al carrito» para incluir la alfombra en el carrito.

El siguiente paso es proceder al pago. Para hacerlo, haga clic en el enlace al carrito en la esquina superior derecha.

El último paso es elegir los métodos de envío y pago. Haga clic en las opciones que prefiera y siga las instrucciones dadas.

Si tiene algún problema para realizar su pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede realizar directamente su pedido.

Después de seleccionar la alfombra elegida, haga clic en el botón «Añadir al carrito» para incluir la alfombra en el carrito.

El siguiente paso es proceder al pago. Para hacerlo, haga clic en el enlace al carrito en la esquina superior derecha.

El último paso es elegir los métodos de envío y pago. Haga clic en las opciones que prefiera y siga las instrucciones dadas.

Si tiene algún problema para realizar su pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede realizar directamente su pedido.

Si sabe qué tipo de alfombra o estilo de alfombra busca, escríbalo en la barra de búsqueda o use nuestras categorías.

Puede buscar, por ejemplo, por estilo de alfombra, nombre u origen.

Puede afinar su búsqueda por color, tamaño, forma, estilo de alfombra, material, etc. utilizando nuestros filtros de búsqueda u ordenar los artículos por precio o relevancia.

Compruebe si su cupón es válido para los artículos que hay en su carrito de compras y que el código de descuento sigue siendo válido y que no ha expirado la fecha de caducidad.

Tenemos un departamento especializado en B2B que puede ayudarle a crear su cuenta de empresa.

Encontrará más información sobre B2B aquí.

Sí. Puede cambiar y añadir artículos a su pedido si no ha completado su compra antes de realizar el pago.

Para nosotros es muy importante que reciba su pedido lo antes posible y, por consiguiente, preparamos y enviamos su pedido inmediatamente después de que haya procedido al pago. Si se olvida de algo, le recomendamos que realice un nuevo pedido.

Sí, ofrecemos alfombras a una amplia variedad de clientes, incluidos interioristas, escenógrafos, profesionales de home staging, hoteles, promotores inmobiliarios y muchos otros. Si está trabajando en un proyecto interno de mayor envergadura o desea ofrecer nuestras alfombras a sus clientes, le invitamos a rellenar nuestro formulario de solicitud haciendo clic en el botón que aparece a continuación.

Como Rugvista Trade Partner, tendrá acceso a toda nuestra gama de alfombras y también podrá beneficiarse de nuestro programa de fidelización. Este programa ofrece descuentos Trade Partner que pueden aplicarse a sus pedidos. Además, tendrá asignado un gestor de cuenta dedicado que le acompañará en cada paso, ayudándole a crear espacios inspiradores con nuestras alfombras.

Para rellenar el formulario de solicitud, haga clic aquí. Si tiene alguna pregunta o desea ponerse en contacto con nosotros directamente, puede escribirnos a contact@rugvista.trade.

Sí, siempre y cuando no hayamos comenzado a empaquetar y preparar su pedido para la entrega. Debido a que nuestro objetivo es realizar entregas rápidas, este proceso comienza inmediatamente después de que se realiza el pedido. Por tanto, no podemos garantizar que podamos cancelar su pedido, pero, obviamente, haremos todo lo posible para ayudarle.

En algunos casos, según el método de pago elegido y la opción de entrega, usted mismo puede cancelar el pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente.

Puede añadir y eliminar artículos en su carrito si aún no ha completado su pedido.

Sí. Realizamos envíos a más de 40 países en todo el mundo. Al finalizar la compra, seleccione el país de destino de la entrega y verá qué opciones de envío hay disponibles para el destino elegido.



Ofrecemos envíos y devoluciones gratuitas dentro de la UE, incluidos el Reino Unido e Irlanda.