Preguntas frecuentes

Acerca de las alfombras

¿De qué grosor es el pelo de una alfombra?

El grosor del pelo varía de acuerdo con el estilo de la alfombra.

¿Cuándo debería colocar un protector antideslizante por debajo de la alfombra?

Recomendamos utilizar un protector antideslizante debajo de las alfombras más delgadas ya que evita que se deslicen y ayuda a mantenerlas en su lugar. Además, proporciona mayor amortiguación, lo cual prolonga la vida de su alfombra al prevenir la deformación de los pelos y proteger la alfombra de los efectos de objetos punzantes como los tacones.

¿Las fotografías de sus alfombras reflejan fielmente el producto? ¿Cómo puedo asegurarme de que el color que veo en la pantalla es realmente el color de la alfombra?

Las fotografías de nuestras alfombras se toman de manera profesional con una cámara digital de alta resolución en un ambiente de color y temperatura controlados, y después se procesan con Adobe Photoshop. Por lo tanto, las fotografías de las alfombras reflejan fielmente las alfombras reales. Sin embargo, también depende del tipo, la calidad y la antigüedad de la pantalla que utilice para ver las alfombras, ya que esto puede afectar la visualización de las fotografías y los colores en su pantalla.

¿Por qué pierde pelo mi alfombra?

No es insólito que una alfombra suelte pelusas. En una alfombra nueva puede contener material sobrante que se suelta lentamente. Son fibras pequeñas que han penetrado en el pelo y salen a la superficie. Éstas desaparecen normalmente después de 1 ó 2 pasadas de aspiradora.

Esto no debe preocupar, y si se intenta acelerar el proceso natural, sólo se causará desgaste extra en la alfombra. Nuestro mejor consejo es tener paciencia, ya que con el uso general la pérdida de pelo disminuirá gradualmente y finalmente cesará.

Compra

¿Cuentan con una tienda o exposición que pueda visitar para ver las alfombras?

No, lamentablemente no contamos con una tienda o exposición donde se puedan ver las alfombras. Únicamente vendemos las alfombras en nuestra tienda virtual en Internet y sólo puede verlas a través de nuestro sitio web.

¿Poseen algún catálogo de sus alfombras?

No, debido a que todas nuestras alfombras se pueden ver en nuestro sitio web, no utilizamos catálogos. Al exhibir todas nuestras alfombras en el sitio web, nos resulta más fácil actualizar constantemente los datos sobre las alfombras y proporcionarles a nuestros clientes información más precisa y actualizada.

¿Cómo puedo comprar una alfombra a través de su página web?

Seleccione la alfombra que desea comprar. Pulse en la alfombra para obtener información más detallada. En el lado derecho verá el precio de la alfombra. Si la alfombra no está vendida o reservada, aparecerá un botón verde debajo del precio con el texto: "Comprar". Haga clic en el botón "Comprar" para colocar la alfombra en su carro de la compra. El carro de la compra se muestra en la parte superior izquierda de la página web. El mismo procedimiento se puede repetir según lo indicado anteriormente para añadir varias alfombras a su carro de la compra.

El siguiente paso es ir a la caja. Para realizar esto, haga clic en el enlace “Ir a la caja” que se encuentra debajo de las alfombras del carro de compra.

El último paso es elegir el método de pago. Puede pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Haga clic en la alternativa que desea utilizar y siga las instrucciones que se indican a continuación.

¿Puedo pedir una alfombra en préstamo para asegurarme de que sea adecuada para mi hogar?

Lamentablemente, no es posible pedir una alfombra en préstamo, pero puede comprarla y probarla en su casa. Entonces tendrá la posibilidad de devolverla dentro de 30 días de la entrega.

Pago y seguridad

¿Qué tan seguras son las transacciones que realizo?

Las transacciones en nuestro sitio web son muy seguras. Colaboramos con DIBS, quien se encarga de gestionar todos nuestros pagos por Internet. Todos los pagos se realizan por medio de una conexión codificada para su seguridad y para proteger a nuestros clientes y evitar el fraude. Todos los pagos se autorizan mediante una técnica conocida como 3D-Secure. Además, todos los pagos se controlan manualmente para su seguridad.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos dos métodos de pago: con tarjeta de crédito, tanto VISA como MasterCard, y a través del pago por adelantado que se efectúa mediante transacciones realizadas directamente desde su cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria.

¿Ofrecen planes de pago sin interés u otro tipo de planes de pago?

Por el momento, ofrecemos únicamente planes de pago sin interés a través de Klarna para los residentes de Suecia, Dinamarca, Finlandia y Noruega.

¿Qué es 3D Secure?

3D Secure es la denominación general de un tipo de tecnología de seguridad desarrollado por VISA en colaboración con MasterCard. La idea es que el titular de la tarjeta deba identificarse mediante la introducción de un código personal al comprar en línea. El cliente obtiene este código a través de su banco. Al utilizar esta tecnología, el banco que emitió la tarjeta asume la responsabilidad de cubrir el riesgo económico relacionado con un posible fraude. Esta tecnología desarrollada para proteger al cliente se menciona a menudo en los sitios web como Verified by VISA y MasterCard SecureCode. RugVista utiliza esta tecnología cada vez que se efectúa un pago con una tarjeta para la que se ha activado esta característica.

Pedidos

¿Cómo puedo ver mis pedidos?

Puede ver sus pedidos cliqueando en “Mi cuenta” en el lado izquierdo y entrar indicando su correo electrónico y contraseña. Aquí podrá ver sus pedidos actuales y anteriores, y además tendrá la posibilidad de verificar el estado de sus envíos actuales.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si desea cancelar un pedido, envíe un mensaje de correo electrónico a order@rugvista.com. De esa manera, cancelaremos su pedido y le enviaremos la confirmación. También puede entrar en “Mi cuenta” y cancelar el pedido.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

Si desea cambiar un pedido, envíenos un mensaje de correo electrónico a order@rugvista.com y especifique la alfombra que desea en lugar de la que ordenó. ¡Tenga en cuenta que sólo se pueden cambiar pedidos que aun no se han enviado y aquellos que se realizaron mediante la opción “Transferencia bancaria”, lo que significa que no se han gestionado ni enviado desde nuestro depósito!

Envío y entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos siempre una alternativa de envío gratuita en la UE. Fuera de la UE los gastos de envío pueden varían de un país a otro . Encontrará información más detallada en nuestros "Términos y condiciones".

¿Cuánto demora el envío?

El plazo normal de entrega es de 1 a 5 días hábiles dentro de la UE y de 2 a 8 días hábiles para el resto del mundo.

¿Es necesario que esté en casa para recibir la alfombra?

Sí, alguien tiene que estar en casa cuando para la entrega de su pedido. Puede ponerse en contacto con UPS/FedEx para obtener más información acerca de la fecha y/o hora de entrega o si necesita ayuda para cambiar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido y del envío?

Después de realizar el pedido y una vez que éste se haya embalado, recibirá una confirmación por correo electrónico de RugVista.com. Ese mensaje contiene información sobre el envío e información sobre el estado de su envío. Puede utilizar esta información para verificar el estado de su envío en el sitio web de FedEx/UPS en www.ups.com / www.fedex.com. También puede verificar el estado de su pedido al iniciar sesión en RugVista.com con el nombre de usuario y contraseña con los que se registró, y después hacer clic en “Mi cuenta”.

¿Realizan envíos a apartados de correos?

No, debido a que alguien debe firmar al recibir el paquete, no podemos realizar envíos a apartados de correos.

Devoluciones

¿Puedo devolver la alfombra si no me gusta?

Sí, puede devolver la alfombra si no está satisfecho con ella. Cuenta con una garantía de reembolso durante 30 días.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución, debe contactarse personalmente con nosotros por teléfono al número #TEL# o por fax: +46 (0)40 - 18 22 25, o a través de un mensaje de correo electrónico a order@rugvista.com, wspecificando que desea realizar una devolución. Nosotros le enviaremos una nota de entrega de devolución por correo, que contiene las etiquetas de los paquetes y las instrucciones sobre cómo efectuar la devolución.
Más información sobre el derecho de desistimiento

¿Qué hago si al recibir la alfombra está dañada?

Si su alfombra está dañada al recibirla, póngase en contacto con la sede local UPS/FedEx para informarles sobre el daño y después póngase inmediatamente en contacto con nosotros por teléfono al número #TEL# o por fax: +46 (0)40 - 18 22 25, o a través de un mensaje de correo electrónico a order@rugvista.com

¿Cómo embalan las alfombras para garantizar que estén seguras durante el envío?

Todas nuestras alfombras son embaladas de acuerdo a las instrucciones de UPS / FedEx. Las alfombras se doblan y se meten un plástico protector espeso antes de ser empaquetadas y selladas en una caja de cartón de tamaño personalizado. Las alfombras de pasillo son enrolladas.

¿Debo pagar el envío al devolver la alfombra?

En la Unión Europea la devolución es gratuita siempre y cuando usted utilice la etiqueta de devolución de RugVista. Por ello póngase en contacto con el Servicio de atención al Cliente para cualquier devolución.

Mantenimiento de la alfombra

¿Cómo elimino los pliegues y las arrugas de mi alfombra?

Los pliegues y las arrugas se solucionan simplemente al colocar sobre el borde un objeto pesado (pero seguro) como una pila de libros. Después de algunos días, la alfombra debería quedar lisa. Las arrugas de una alfombra se eliminarán con el uso diario de la alfombra. Las arrugas deberían desaparecer con el tiempo.

¿Cómo elimino las manchas?

Existen varias formas de eliminar las manchas, según el tipo de mancha del que se trate. Primero, es mejor tratar la mancha inmediatamente y eliminar la mayor parte posible. Nuestra Enciclopedia de alfombras incluye más información sobre cómo eliminar manchas. Consulte: Rug encyclopedia - Cleaning tips

¿Puedo lavar yo mi alfombra?

Recomendamos encarecidamente que no lave usted sus alfombras; especialmente las alfombras de jarapa. Para obtener el mejor resultado posible, le aconsejamos que acuda a un limpiador de alfombras profesional que sepa cómo limpiar adecuadamente su alfombra. Tenga en cuenta que esto es aplicable a todas las alfombras hechas a mano, vendidas en RugVista.es.

Para manchas pequeñas le recomendamos que use nuestro quitamanchas RugVista Quitamanchas. Puede informarse sobre él y adquirirlo, aquí: http://www.rugvista.es/alfombras/RugVista/alfombra_147032-RugVista_Quitamanchas.html